1. Загальні положення
Ця політика описує умови та процедури повернення коштів за послуги HypertensionWatch. Ми прагнемо забезпечити справедливе та прозоре врегулювання всіх питань щодо повернення платежів.
Наша гарантія: Ми впевнені в якості наших послуг і готові повернути кошти у випадках, передбачених цією політикою.
2. Умови для повернення коштів
| Тарифний план | Період для повернення | Умови |
|---|---|---|
| Стартовий (1500₴/міс) | 14 днів | Повне повернення при мінімальному використанні |
| Оптимальний (2500₴/міс) | 14 днів | Часткове повернення залежно від використання |
| Преміум (4000₴/міс) | 21 день | Індивідуальний розгляд кожного випадку |
3. Випадки, коли повернення можливе
3.1. Повне повернення (100%)
- Технічна неможливість надання послуг з нашої сторони
- Скасування замовлення до початку надання послуг
- Надання неякісних послуг, що не відповідають заявленому рівню
- Порушення термінів надання послуг з нашої вини
3.2. Часткове повернення (50-80%)
- Припинення користування послугами з особистих причин (перші 14 днів)
- Зміна життєвих обставин, що унеможливлюють продовження програми
- Рекомендація лікаря припинити фізичні навантаження
Важливо: Сума повернення розраховується пропорційно до фактично наданих послуг та терміну користування.
4. Випадки, коли повернення неможливе
Повернення коштів не здійснюється в наступних випадках:
- Після закінчення періоду повернення для відповідного тарифу
- При повному використанні всіх послуг тарифного плану
- При порушенні умов користування з боку клієнта
- При наданні недостовірних даних при реєстрації
- Якщо причина повернення не підпадає під умови цієї політики
5. Процедура повернення коштів
Подача заявки
Надішліть запит на повернення коштів на наш email або зателефонуйте. Вкажіть причину та додайте копії документів (при необхідності).
Розгляд заявки (1-3 робочі дні)
Наша команда розглядає вашу заявку, перевіряє обставини та приймає рішення про можливість повернення коштів.
Повідомлення про рішення
Ми зв'яжемось з вами та повідомимо про прийняте рішення, суму повернення та терміни.
Повернення коштів (5-10 робочих днів)
При позитивному рішенні кошти повертаються на той же рахунок/карту, з якої була здійснена оплата.
6. Необхідні документи
Для розгляду заявки на повернення коштів може знадобитися:
- Копія квитанції про оплату або чека
- Скріншоти переписки з нашою підтримкою (при наявності)
- Довідка лікаря (у випадку медичних протипоказань)
- Інші документи, що підтверджують обґрунтованість запиту
7. Способи повернення
7.1. Банківський переказ
- Повернення на банківську карту (5-7 робочих днів)
- Переказ на розрахунковий рахунок (3-5 робочих днів)
7.2. Електронні платіжні системи
- Повернення через ту ж систему, що використовувалась для оплати
- Терміни: 1-3 робочі дні
Зверніть увагу: Комісії банків та платіжних систем за повернення коштів сплачує клієнт, якщо інше не передбачено умовами конкретного випадку.
8. Розрахунок суми повернення
Сума повернення розраховується за формулою:
Сума повернення = Загальна сума оплати - Вартість використаних послуг - Адміністративні витрати
Де:
- Вартість використаних послуг - пропорційна вартість за кількість днів користування
- Адміністративні витрати - 5% від суми оплати (мінімум 100₴) при ініціюванні повернення клієнтом
9. Спірні ситуації
У випадку незгоди з рішенням про повернення коштів:
- Ви можете звернутися до керівництва компанії
- Ми розглянемо вашу скаргу протягом 5 робочих днів
- При неможливості досягти компромісу - звернення до суду згідно з чинним законодавством України
10. Контактна інформація для повернення коштів
Відділ повернень
Email: [email protected] (вкажіть в темі "Повернення коштів")
Телефон: +380 44 241 59 30 (робочі дні з 9:00 до 18:00)
Адреса: Україна, Київ
11. Зміни в політиці
Ця політика може бути змінена. Зміни набувають чинності з моменту публікації на сайті. Для всіх активних угод діють умови, що були актуальні на момент їх укладення.
Наша мета: Забезпечити справедливе та швидке вирішення всіх питань, пов'язаних з поверненням коштів, зберігаючи довіру наших клієнтів.